🤚 Discussions seconde main ✋ (partie 1)

[Galaxolide]

En revanche, il y a des pièces de seconde main pour lesquelles tu te demandes si elles t’appartiennent vraiment

[Branco]

Voilà, Vinted a tranché: ils ont annulé la transaction et remboursé le mec. Moi j’ai perdu 320 balles et personne ne sait où est ma RMF…
Quand tu sais que pile en même temps j’ai un colissimo retour chez @monsieurcam57 à plus de 100 balles qui lui aussi a totalement disparu, et que ma femme a perdu son job du jour au lendemain… ben buy ban forcé à durée indéterminée!

[anon93073522]

Merde, désolé pour toi, quelle guigne ! Je te souhaite quand même de passer de belles fêtes en famille et peut-être si tu as la gnak déposer une plainte auprès de médiateur des services postaux. Ils peuvent forcer la compagnie à te rembourser.

Comment résoudre un litige avec un opérateur postal ? | Arcep

[Branco]

Oui pour récupérer au moins une partie de 430€ perdus sans raison, j’ai la gnaque!! Vais regarder ça merci.

[ArtCore]

Ah ouais vraiment abusé, je trouve dingue qu’il n’y ait aucune assurance chez Vinted qui te permettent de récupérer au moins une partie de l’argent. Bien désolé pour toi, ça me rendrait fou.

[Branco]

Ca me rend dingue aussi. Vinted n’a donné aucune explication et ne me répond pas, ils ont juste annulé la transaction.
Et Colissimo, pas mieux…
J’ai plus de 1 000 transactions Vinted ça a dû m’arriver 1 fois ou 2 des colis paumés (et j’ai toujours été remboursé), là je me fais ni… sur ma plus grosse vente de l’année et 2 colis disparaissent en même temps

[thrashyone]

Arf désolé pour toi ! C’est super arbitraire en plus comme décision…. Genre c’est sans appel quoi ?
Vrai question : quand on envoie des colis de grosse valeur, est ce que Vinted nous permet de prendre une assurance en plus ? Que ce soit MR ou un autre transporteur ?

J’ai eu 2 colis perdus aussi, tjs à cette période de l’année, perso j’ai décidé de ne rien acheter/ vendre en décembre depuis

[Branco]

Pas assurance spécifique à ma connaissance.
Quand Vinted prend une décision c’est toujours à la fois arbitraire, et irrévocable.
Je leur ai envoyé X message depuis hier mais ils ne répondent pas. À partir du moment où ils ont tranché de toute manière il n’y a plus aucun espoir, ils ne fournissent aucune explication et se cachent derrière un soi-disant process.
Jeudi soir mon colis est annoncé remis à l’acheteur, vendredi soir ils annulent cette notif pour déclencher un litige en me proposant de le rembourser. Samedi c’est réglé ils clôturent.
En attendant 0 explication et personne ne sait ce qu’est devenu le colis.
NB: j’avais photographié le colis à l’envoi (je ne le fais que pour les grosses ventes), et j’ai effacé la photo une fois qu’il a été annoncé livré… mais manifestement ça n’aurait rien changé, ils ne m’ont rien demandé.

[Estaero]

Faut regarder les conditions d’engagement de la responsabilité du transporteur.

[henry]

Ah désolé pour toi, ça craint.
Ils considèrent le colis MR comme perdu donc ?
On est le week-end, ça peut expliquer le manque de réponse.

Lâche pas l’affaire avec eux, ils doivent donner une suite au truc, genre recherche du colis avec le transporteur

Si ça peut te donner espoir, pour ma paire de chaussure arrivée avec une chaussure perdue. (J’étais vendeur), vinted m’a validé la vente après résolution du litige. J’échangeais avec l’acheteur qui était dégoûté, car le paiement était validé et il avait pas l’article. On a continué à relancer le support qui l’a remboursé au final. Je pense qu’ils étaient en procédure d’assurance, chose qui peut prendre du temps.

Pour ta photo de colis, si t’es sur iPhone elle reste dans un dossier « supprimé » pendant 30 jours.

@thrashyone non pas d’option dans l’app pour upgrade l’assurance transporteur. Mais y a Vinted Go qui assure jusqu’à 500 balles par défaut.

[Sakapof81]

Harcèlent vinted en parallèle du transporteur. Continuez à envoyer des message tant que tu a pas de réponse, j’avais fait ça pour un compte bloqué sans raison et ça avait marché . J’avais fait le disque rayé moi .
Il me semble que @Poulpy_v3 les avait un peu harcelé aussi sur un truc comme ça et avait zu gain de cause .

[henry]

Et j’ajouterais, en restant cordial… les gens du support sont pas responsable de ton emmerde.

J’ai taffé en temps en support client, qqun qui te parle mal ou insulte, clairement t’as pas envie de l’aider.

[Fennec]

Le premier truc que je dis quand je suis vénère en SAV c’est que c’est pas la faute à la personne au bout du fil (souvent ça décrispe).

[Branco]

On est bien d’accord.
S’ils le considéraient comme perdu ils m’auraient payé. Là en gros ils considèrent que c’est ma faute si l’acheteur a pas pu le récupérer, et basta. 0 explication.

[luluberlu]

Pour ces grosses ventes faudrait presque ajouter un air tag au paquet

[henry]

Mmm non. Si le colis est considéré comme perdu, y a d’abord une déclaration de perte, recherche de colis, demande de preuve, assurances… mais dans ton cas c’est plus compliqué car le tracking a fonctionné. Soit une couille logistique que le transporteur pourra vérifier ou alors l’acheteur qui essaye de la mettre à l’envers.
Bref, baisse pas les bras. C’est le week-end t’aura pas de réponse

[Branco]

C’est pour ça que je dis qu’ils ont pas appliqué la procédure de colis perdu.
Pour mon Colissimo au moins ils font une enquête. Je vais me faire n… quand même, j’ai bien compris, mais au moins ils font semblant…

[thrashyone]

Ils font pas semblants concernant la poste.
Un enquêteur de la poste était même venu chez moi faire le tour du voisinage pour savoir qui avait signé à ma place ( colis sur signature sans vérifier l’identité de la personne qui avait signé d’une croix ).
Dans tous les cas, t’as raison de rien lâcher !

[Fennec]

Lâche rien.

Moi ça a été remboursé (3 semaines plus tard), alors que le colis avait été valablement retiré en point relais, juste pas par le destinataire réel.

[Do.babou]

Vinted ne s’actualise pas, on est d’accord ?