👨‍⚖️ DÉBAT (autour de la mode) (partie 1)

[Mederic21]

Suite à un début de sujet sur le OOTD, un petit débat sur l’expérience client en boutique

Ce que vous aimez en allant dans une boutique, la relation avec les vendeurs, la déco/ambiance, ce qui vous motive à aller en magasin plutôt que passer par des e shop ?

[anon81849787]

La relation avec des vendeurs compétents et de bon conseil
Et de très loin

Pourquoi ?
Parce que trop de boutiques de fringues sont tenues par des mecs pédants façon Jinji
Ou qui font la gueule quand tu pars sans avoir rien acheté

Et ça je l’ai tellement vécu souvent dans des boutiques un tant soit peu spécialisées que maintenant j’ai zéro scrupule à plus aller les voir

Par contre sur un point optimiste, quand le contact est bon alors là c’est tellement sympa !

[TGrozner]

@anon81849787

mecs pédants façon Jinji

ah j’ai cru que c’était que moi

y a un gars coolos avec un chapeau qui m’a fait essayer des jeans et qui était enclin à échanger

le patron tirait une gueule de six pieds de long, pas bonjour, pas aurevoir, pas merde

ça rend ouf tu vends des bouts de coton à 400 euros quand même, dis au moins bonjour aux gens qui te font manger

[monsieurcam57]

ah ben jinji aussi c’est pas le bon exemple …même au tel c’est des …

[Carto]

Quand j’ai vraiment un doute sur la taille je préfère aller en magasin pour éviter les aller-retours interminables par colis…
Après sur certaines pièces quand j’ai un doute sur ce que je peux en faire je préfère commander sur eshop : plus de temps pour tester avec le reste de mon vestiaire, alors qu’en boutique j’ai pas une vision « globale » de ce que je pourrais faire de la pièce. Et aussi certaines fois en boutique, une fois que c’est acheté c’est pas toujours possible de rendre le produit et avoir un remboursement (on a juste un avoir).

[Palamordieu]

C’est marrant ça m’étonne de ouf, après j’ai eu qu’un seul passage boutique chez eux sans achat qui était très cool pour le coup

[Mederic21]

Pour ma part, j’ai quelques expériences marquantes dans plusieurs shops !
J’ai fait un petit tour à Rennes cet été, chez Flâneurs, l’expérience était très cool, j’ai pu essayer des denims, des vestes. Le vendeur ainsi que le patron très à l’écoute, des conseils sur le sizing des pièces, et des discussions autour des chiffons très passionnantes ! Les gars sont très réactifs sur Instagram en plus si on a des questions sur les pièces de l’eshop ! Je recommande à toutes personnes passant par là bas ! (Même si je pense que la renommée du shop n’a pas besoin de moi vu que tout le monde en parle en bien par ici ^^)
Toujours à Rennes, chez Saint James, je teste une marinière en S (ma taille habituelle), fit correct mais j’me sens pas à l’aise dans la pièce, la vendeuse me la sort en M, je m’y sens bien mais trop grand. La vendeuse est honnête et me le dit sans détour, elle me propose des alternatives avec d’autres coupe de mariniere, j’me retrouve avec trois quatre produits en cabine, rien ne va… Je pars bredouille, la vendeuse est restée à mes côtés tout le long avec bienveillance, alors que j’pense lui avoir casser la tête avec tout ça !

Sinon pour ma ville Natale qu’est Metz, j’conseille une boutique plutôt bien connue par ici, le patron est bon ahah ! L’ambiance est au top !

[Laaazzzeee]

Dans l’ordre je dirais :

• Vendeurs sympas. J’aime bien qu’on me laisse un peu tranquille mais que si je pose des questions on soit capable de me répondre.
  Gros bonus si le mec est passionné et que tu peux parler d’autres choses que de ce qui est à vendre dans le magasin

• Ambiance de la boutique. J’adore quand c’est spacieux et bien décoré. Je vais des fois dans des shops avec une sélection moins intéressante juste parce que je m’y sens bien (genre Lowell à Montréal). Les endroits avec des portants de partout et 200 fringues dessus ça me tend

• La sélection. Ça vient en 3 parce que maintenant avec le net tu peux presque tout trouver mais c’est quand même cool de pouvoir essayer un truc en vrai. Surtout qu’en Amérique du Nord, les retours ne sont pas forcément possibles.
  Par contre, j’essaie vraiment d’éviter d’essayer dans un shop et de commander en ligne après ailleurs. Je trouve ça assez horrible pour le commerçant

À Lyon, j’aimais bien passer aux boutiques BG, Carhartt et Royal Racer

[Score]

Meme feeling que toi @TGrozner sur tes impressions des vendeurs dans la boutique BG (dont tu parlais sur le thread OOTD). Moi du coup c’est l’effet contraire, ça me stresse qu’on me tutoie direct et qu’on me parle comme à un pote.
Et le pire, c’est que quand je lui ai posé une question « technique » (genre entretien des boots) le mec à esquivé la question.
Alors qu’ils font une montagne de l’expérience client ! Pas fan.

[Laaazzzeee]

Je pige pas ce problème avec le tutoiement (quand c’est pas fait pour manquer de respect bien sûr).

Moi je préfère largement ça, j’ai pas besoin de créer une distance avec un vendeur.

Ne venez pas au Québec vous allez être tendus H24

[TGrozner]

ah mais je préfère aussi très largement ça quand le commerçant est pas un gros con

exemple chez @SUPERSTITCH ou le gars de chez drapeau noir dont je connais pas le nom, on discute d’égal à égal, c’est détente

chez bg à chaque fois je tombe sur jean-mongolien habillé par internet qui te balance du « ouais yo mec c la frappe », c’est insupportable

l’impression de tomber face à des mecs de science po

[Mederic21]

J’trouve que les shops qui posent un climat à la cool, presque lieu de rencontre entre potes, c’est le top ! Genre tu peux venir, profiter d’un canapé, lire un magazine, tester des trucs sans avoir l’air de gêner le patron/vendeur, c’est une super expérience !

[ChairBleue]

À Nantes, ça fait un peu plus de 25 ans que je traine la même boutique … la gérante est toujours là même.
Elle me connaît.
Elle me laisse toujours faire un tour et puis vient le temps d’essayer 2 / 3 trucs … et comme elle me connaît, elle me propose toujours des trucs qui collent …
J’ai initié ma femme et maintenant ma grande … quand on débarque à 3, la carte fume … alors évidemment on s’occupe nous. Mais quand on prend rien, on s’occupe aussi de nous et bien.
Ben du coup, notre fidélité … on l’a en retour par petits coups de remise, de conseils, de pièces réservées pour nous, … bref … humainement c’est cool

Donc je mettrais dans le même
Ordre que @Laaazzzeee

[Mederic21]

Fais tourner les bons plans ! Qu’on passe si jamais on fait un tour là bas!

[yannos80]

Moi je rêve d’une boutique où je rentre, où on me dit bonjour, on me laisse regarder peinard, essayer, changer de taille, tout bien remettre à sa place. On ne me demande pas « si tout va bien ? » ou si je veux un renseignement etc toutes les 3 secondes.
Alors je suis détendu, et je peux éventuellement échanger si je sens que le vendeur ne veut pas me refourguer un truc absolument. Je peux alors demander s’il existe d’autres modèles, parler chiffons toussa.
Le net pour ça est incomparable mais évidement l’expérience est moins simple (retours…). Si je veux une ambiance « entre pote », je vais dans les bars.
Quand j’achète une fringue, je ne fais pas confiance au vendeur finalement. Et c’est logique. Après j’ai bien conscience que mon expérience est pas terrible, surtout dans les boutiques de mon coin. C’est sûr que chez Zara et H&M là on est tranquille mais bon… c’est l’usine.
J’avais compris que les boutiques BG étaient propices à se sentir bien, à l’aise… mais à votre lecture j’ai pas envie d’y aller du tout !
Après, on est tous différents, donc nos exigences ne sont pas les mêmes et ce ne doit pas être simple pour un vendeur/une vendeuse de sentir le bon feeling.

Au passage, moi aussi, essayer une fringue dans une boutique, pour l’acheter en ligne, ça me tue. Je l’ai fait une fois et j’ai pas aimé faire ça.

[Valentin_Hbt]

Tu vas où sur Nantes ?

[monsieurcam57]

C’est exactement comme cela que ça se passe chez moi, du moins c’est ce que j’essaie de retranscrire un maximum.

tu peut même y croiser des gens complètement ouf tu voit de qui cause @Mederic21

[Mederic21]

Ahah clairement !
Mais il transpire la passion, c’est captivant à écouter !

L’expérience vaut clairement le détour pour le coup !

[yannos80]

Ah ah ! J’avais compris que l’accueil chez toi est top mais Metz c’est beau, mais c’est loin^^!
Ton site est une super nouvelle par contre !! Et bravo au passage pour te démener comme ça, tu auras mon soutien.

[Fidzgerald]

J’ai pas du tout la même expérience des boutiques BG (ou plutôt de celle rue Commines, la seule que je connais).

Les vendeurs ont toujours été sympas, à la fois disponibles quand j’avais besoin d’eux et pas envahissants lorsque je regardais les vêtements.

Pour avoir travaillé dans le retail quand j’étais jeune, c’est difficile de trouver le bon équilibre, il y aura toujours des clients insatisfaits qui auront quelque chose à redire…

Bref, une de mes meilleurs expériences clients perso. Allez, un bémol quand même: une fois on m’a proposé un café et on me l’a jamais apporté !! Bon, le vendeur était nouveau (il me semble) et il y avait du monde en boutique donc j’ai rien dit